跨部门沟通与协作

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推倒“部门墙”，让沟通更顺畅
9月14-15日上海 4580元

谁来参加？        课程时长
组织内各部门管理者及骨干员工        2天（13小时）
有何收获？        先决条件？
挖掘跨部门沟通中常见问题的根源，找到组织协同中的薄弱环节
学习理性思考解决跨部门沟通与协作的问题
从自身出发，修炼跨部门沟通的素养        之前需有3个月跨部门沟通的实践经历
之前需要学习管理角色转变、通用管理技能等
为何参加？
当你成为一名管理者，你就有可能接受跨部门任务。职能壁垒、层级障碍，都会挫伤你迈出第一步的信心。然而，除了这些客观存在，我们还可以关注什么？对了，反求诸己。通过调整自身思维方式、增加解决问题的能力，提升沟通的质量，获得信任与支持。其实，部门墙捅破了也不过是一张纸。
本课程通过视频学习、案例讨论、角色扮演等教学方式，找到跨部门沟通中常见问题的根源，从理性思考与建立工作关系角度，探讨跨部门沟通的策略、方法、技巧，从而提升领导力。

课程大纲
第一模块：积极主动，重新明确沟通的作用
沟通的位置
沟通在胜任能力模型中的位置
管理者的能力体现80%在于沟通
管理者在管理和业务履行中的承载基础是沟通能力
塑造顺畅沟通环境源于勇担责任，不等不靠不抱怨的管理者
提升责任感的四项修炼
主动出击，不等不靠
勇担责任，与不负责的言谈举止划清界限
杜绝抱怨，从力所能及的事情做起
积极主动，做好职业发展的准备
路径依赖，习惯的巨大作用
独立成长，发展内职业生涯
做好准备，找准职业跨越按钮
第二模块：跨部门沟通中达成共识的障碍
认识组织内沟通与协作中的问题及根源
视频：《长征》
思考：您认为该会议双方出现冲突的根本原因是什么？
思考：您认为组织内沟通出现问题的症状和原因是什么？
思考：在日常协作工作中您最反感的做派是什么？
企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面
角色冲突
环境压力
信息不足
个体差异
来自企业内部门墙的存在
流程与制度
体制与分工
企业文化
用理性推到部门墙
统一目标、利益，厘清任务
达成共识的误区：群体迷思
案例分析：L公司的问题
案例分析：K公司的会议中有什么沟通问题
用对目标不懈的追求来统一方向
用结构性的理性思维方法推倒"部门墙"
理性思维的日常运用
企业发展进程对管理者提出的要求
提升企业执行力中管理者的任务与难题
敲定最佳解决方案
涉及选择最佳方案和资源冲突问题，双方意见完全不同怎么办？
达成共识的五步法：程序与数据
案例分享：安吉拉租房案例
会议主持者的责任
掌控会议的PPT要素
视频分析：JOE的会议
掌控节奏，暴露与归纳信息
无法选择最佳
案例练习：只有一个文员
谈判技术在解决冲突问题中带来的启示
双赢思维在跨部门沟通应用中的引申
跨部门沟通三原则
面子第一，道理第二
高标处事，低调做人
主动--跨部门沟通的第一要义
责任的理解决定处理人际冲突的态度
视频分析：团队精神
培养主动沟通的团队协作文化
第三模块：跨部门沟通的修养与技巧
策略性沟通的结构
动力对话系统
人际思维的重要性
"人际思维"与"沟通技能"的关系
六种人际思维对沟通的影响
用心倾听的意义
先理解别人，再表达自己
同理心
倾听的意义
用提问去澄清
建立有效工作关系的技巧
正确面对不同的意见
开个好头
理解他人的心理动态与行为目的
开个好头，先引后带消除对抗
引发对共同目标的认同感
中断的艺术
建立有效工作关系的理性表达
有效的表达
对不同的人说不同的话--认识人与人之间的差异
①        现场测试：社交风格的差异
②        小组练习：对角沟通练习
③        视频分析：人与人之间的差异
真诚赞美--练习3D赞美法
八小时以外的功夫
第四模块：沟通从"心"开始
沟通从"五心"开始
课程总结与行动计划

相关课程
作为中基层管理者你可能还会对《从化解到预防——有效的冲突管理》感兴趣
想要在沟通协调能力上更进一步，你可能需《360度管理沟通》



讲师简介
严 女士
背景经历
复旦大学工商管理硕士       
国际职业规划师（GCDF）       
高级心理咨询师
近二十年工作经历，先后就职于正大集团、香港FAC设计、华为技术、UT斯达康通讯等大型企业，从事产品开发、销售、采购、行政管理、人力资源管理等工作，历任行政经理、地区销售主管、人力资源部总监、企业大学校长等职务，具备丰富的实践经验。
近十年来坚持不断为中、大型企业提供人力资源管理、销售及领导力等培训及咨询。
擅长领域
MTP(中高阶层主管管理训练)
跨部门沟通与协调
打造高效执行力

服务客户
中国电信、中国移动、中国联通、TCL集团、DELOITTE（德勤）咨询、富士康、迈瑞、华为技术、达实智能、爱默生网络能源、UT斯达康、西门子、神威药业、招商银行、松下马马达、金山软件、东芝电梯、达飞物流、达飞轮船、澳航货运、城投水务制水厂、浦东机场燃油基建、德纳技术、锐高照明、理光数码等
        学员反馈
“老师激情澎湃，案例运用顺，很棒！”
——童女士（某国资工程公司部门经理）
“案例生动 清晰明了，小组互动多！很好！”
——张女士（某国内货代公司部门副经理）