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客户心理学与客户沟通技巧

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发表于 2018-1-16 18:59:54 | 显示全部楼层 |阅读模式
客户心理学与客户沟通技巧

时间地点:2018年8月23—24日  上海

学员对象:销售人员、专业客服

费  用: 4280 元/位

课程收益
了解营销工作的心理学本质
学习销售、沟通、客户、传播各个环节的心理方法和技术
全面提⾼职场个人工作技能,了解营销和心理学的双重规律
获得个⼈商业思维与心理科学双重体验的附加值

课程大纲
第一模块:什么是营销,谁是客户
 提问:当我们谈论“营销”,我们是在谈论什么?
 思考:此事此刻,你为什么出现在这里?
 互动:他们做了什么,你的心理历程是
第二模块:从生意到买单:心理学怎么看,我们怎么做
 一次典型的消费历程:你作为消费者和经营者的AB面,你分别怎么看待,怎么做?
 心理学在营销中0-1-100+的秘密
 商业本质:解决一个现实问题
 唤醒需求:替你的客户把【现实问题外化出来】 【练习销售外化】
 种子用户:如何找到愿意首先吃螃蟹的人【体验:人际吸引法则】
 传播准备:创建一批关键的种子用户和意见领袖
 传播的四个重要按钮 10-100
 断言:广告语应该怎样写,才会刺激用户大脑? 【练习Slogen】
 重复:为什么你讨厌插播和重复广告,但却依旧买单?
 感染:从10到100,【路演】是如何变得有效的?又是如何失效的?
案例解析:商业传奇故事,都是【踩对心理节奏的点】组成的线、面与结构!
第三模块:令人头疼的客户
 客户服务 还是 客户保姆?
 服务的关键要素:安全&安抚【避免冲突的技术:假如,你是对的】
 服务的关键要素:引导&支持【如何做客户的心理顾问、教练、引导师
 客户服务的4个递进阶段:
 保姆、教师、伙伴,引导者
 服务、指导、温暖陪伴、智慧陪伴
第四模块:来,把你的产品服务,卖给我!
 【实战练习】组队选项目,开展销售话术与客服沟通的实战训练!

讲师介绍
段然
科普作家、应用心理学培训师/引导师、心理顾问
18年市场营销、品牌传播、管理咨询从业背景
2008年创立“心灵咖啡网”心理学门户网站
2014年出版心理科普书籍《逆袭心理学》,并开创系列“应用心理学”科普培训课程。
擅长通过“心理科学”解决企业、生活、以及家族家庭传承中各类问题;拒绝神秘,拒绝忽悠,拒绝无营养心灵鸡汤鸭汤
为《遗愿清单的发现之旅》、《福尔摩斯情绪与压力管理》、《个人与企业传播的心理规律》系列课程创始人,热衷以“抽丝剥茧”的方式,带领学员探究心理学的本质,抛开一切非科学体系的纷繁纷芜杂,用简单,有趣,逻辑的方式为用户呈现科学的本真,并帮助大家用科学心理学更好的工作和生活。同时,是诸多媒体专栏作家和特邀心理专家
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