报·联·商

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报·联·商

时间地点：2017年10月13日  上海

学员对象：凡是有上级或有下属的人（或者团队）都能适用。

费　　用： 2000 元/位

培训目的：
上级交待的工作做完了，要去汇报； 预定的事情发生了变化，需要通知有关人员；工作上遇到了难题，得去请示领导；　
　　　　　　　 -----　这样的事情每天都在我们身边发生着。
可是，
上级常有困惑 ：部下那里的情况不明，很是担心，总得要我去问他才说！
部下也有困惑 ：我该怎么做，才能让上司满意？
上级总是不满 ：布置下去的任务，部下完成的结果总是不如己愿！
部下也有不满 ：我都这么努力地汇报了，上司怎么还说我没说清楚？"
只要是个团队（不论什么样的性质），就会有上下级关系。
开展工作就必须要沟通 ---- 同事之间，与外部人员，与政府部门，朋友之间……
而各种各样的沟通里，最频繁进行的就是上下级之间的沟通 ---- 报・联・商了。"
　 但是，我们真的会请示 / 汇报吗？ 深究起来，这里面学问很大！


预期收益：
通过专业/系统/细致地介绍和教授一种实用性很高的请示/汇报的技能，可以
1.   让学员掌握了报・联・商的技能，可以使团队里上下级间的沟通更顺畅/轻松；
2.   高效/得当的请示/汇报，能有效地避免失误/遗漏/犯错，大大地提高工作效率；
3.   可以解决上司的烦恼，打消部下的困惑，使工作成为乐事，提高团队的士气；
4.   做好报・联・商，能让部下能成为上司信赖的人，让干部更会统率自己的团队；
5.   学会并运用报・联・商的人，能在职场中出类拔萃，脱颖而出，成长为干部；
6.   落实报・联・商，可以在团队里树立一种切实有效的沟通模式，并代代相传；


课程大纲：
目的：主要是厘清　“什么是”，“为什么”“这么做有什么好处”等观念。
1. 初步了解报・联・商文化的含义；
2. 转变躲着上司的错误观念；
3．强化积极地/密切地去与人沟通的意识。
一． 什么是“报・联・商”？　--- 团队内部沟通的一种基本工作方式
★    所谓的报・联・商　　　　（课前测试摸底）
★    报・联・商文化的诞生和发展；
★    为什么要报・联・商？　　
★    实施报・联・商有什么好处?
★    当今第一线的报・联・商现状 ；

二．实施“报・联・商”所需的前提 --- 员工应具备的基本素质　　
★　团队协作的工作方式；　
★　6W 3H的工作方式；　
★　P-D-C-A 的前进模式；
★   学会应用T.P.O

三. 从学会接受指示开始 --- 做好工作的根本　
★   接受指示的基本功；　　　　
★   记录/复述/确认/询问很重要；
★   一定要弄清楚上司的意图再着手；
★   接受指示时，6W3H中哪一项最重要？
★   为什么最好要当场弄清楚？

四. 学习“汇报”的基本知识 --- 别不去，上司在盼着你来汇报呢。
★    Why　 为什么要汇报？报喜不报忧吗?
★    Who　 该向谁汇报？如何应对越级上司，旁系领导的指示？
★    When　需要报告的时机；节点如何把握？
★    What　报什么？上级想听到的内容；　　
★    Where 汇报的重点在哪儿？为什么？

五．学习“联络”的基本知识--- 别把信息抱在自己这里。递出去就能积累好感度！
★    Why　 为什么要联络？在团队里资源共享的好处；
★    Who　 该跟谁去联络？几种联络的类型；
★    When　应该联络的时机；根据目的不同把握联络的时机；
★    What　应该联络的内容；该不该联络？为自己，为他人；
★    Where 联络的重点在哪儿？确保能达到联络的目的；

六．学习“商谈”的基本知识--- 别人那里有智慧，有资源，自己不用白不用！　
★    Why　 为什么要商谈？商谈有什么好处？
★    Who　 找谁商谈是一门学问；对团队和对自己都有什么好处？
★    When　什么时候需要商谈；分清请示和汇报的区别；
★    What　商谈的两大类；不去商谈有什么坏处？
★    Where 商谈的重点在哪儿？用商谈保护自己。
深化掌握的实战训练
目的：主要是学会　“该怎么做才好？”的具体技能。
1. 进一步学习如何报・联・商的具体技能；
2. 应该做到什么程度才算基本合格，并能给自己带来方便？

七．深入学习“汇报”的技能-- How to　do
★    正确地开始汇报；良好的开端等于成功了一半；
★    如何见缝插针？上司忙，没有时间听汇报怎么办？
★    契合对方的模式以我为中心的沟通不行，要做到知己知彼；
★    怎样简明扼要？上司怕你占他太多的时间；
★    做好准备再去；百问不倒，你才叫称职；
★    密切地中间报告；让上司对你这里的情况放心才好。

八．深入学习“联络”的技巧 -- How to do
★    联络三要素：及时地，准确地，不遗漏内容地；
★    联络的各种方式；那种方式最好？为什么？各有什么好处？
★    想当然会误事；养成确认的习惯；
★    对等才能沟通；不要只自己懂，照顾别人等于帮助自己；
★    清晰明了不要含混；具体准确，对自己有利；

九．深入学习“商谈”的技巧-- How to do
★    整理好再去找人；别自己都说不清楚，毕竟是求人帮忙出主意；
★    把自己该做的事做了；找人商谈只是给你参谋，别把工作扔给人家；
★    带着对策去请示；不做等候指示族；
★    阐明自己的观点；旗帜鲜明地有自己的主见；
★    找人商谈时的态度，谦虚地听取，最后由自己决定；

十．    实战演习
★    全面复习；
★    课堂演练；
★    讨论发表；学习心得分享；
★    A+B 课程内容的理解度测试；　　
★    讲师介绍课后落实的措施。
答疑