课程目标 1. 明确各级行政管理人员的职业发展方向; 2. 学会编写自己的岗位说明; 3. 明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识; 4. 学会奠定非领导的“领导”地位; 5. 运用流程化管理技能提升行政管理工作水平; 6. 有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率; 7. 规范文档管理为企业运营发挥重要作用; 8. 提升的商务公文写作技巧，提高驾驭文字的能力; 9. 学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧; 10.了解商务接待活动中各项礼仪，体现企业良好形象。 课程对象 企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任等。 课程大纲 第一部分 职业素养篇 一、秘书/行政助理职业特性与素质要求 1. 秘书/助理人员的自我角色定位 ① 初级秘书/助理：事务性文员 ② 中级秘书/助理：事务性文员+协助管理 ③ 高级秘书/助理：独立管理+事务处理 ★ 视频： ★ 现场演示：“用什么方式说话，永远比说什么更重要” 2. 优秀秘书/助理人员的胜任素质 ① 如何提升秘书/助理人员的素质 ② 优秀秘书与一般秘书的差异 ★ 案例分析： 二、秘书/助理的职业生涯规划 1. 什么是职业生涯规划? 2. 为何要进行个人职业生涯规划? ① 分析自我，确立人生的方向 ② 准确评价个人特点和强项，在秘书/助理的职业竞争中发挥个人优势 ③ 看到秘书/助理职业发展规划的前景，提供前进的动力 ★ 小组讨论：获得员工成长与企业绩效的双赢 3. 职业生涯规划的简单步骤 ① 掌握SWOT分析工具进行自我分析 ② 运用“5W提问”法进行自我分析 ◎ What I am? 我是什么样的人? ◎ What I want? 我想要什么? ◎ What I can do? 我能做什么? ◎ What fit I most? 什么是最适合我? ◎ What I can choose?我能够选择什么? ★ 走进实战：“我的命运我把握，我的前途我做主。” ★ 运用SWOT分析工具认识自我 三、秘书/助理商务礼仪规范 1. 塑造良好的个人职场形象 ① 着装的TOP原则 ② “拒绝”着装败笔——着装误区 ③ 恰当的肢体语言让自己成为一个有素养的人 ★ 案例： 2. 基本商务礼仪 办公室礼仪/接待礼仪/电话礼仪与应对技巧 ★ 现场演示 四、办公室5S管理 1. 5S的概念 2. 推行5S的重要性 3. 如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作 4. 长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法 ★ 现场模拟 快速掌握5S技巧。 第二部分 工作技能篇 一、时间管理及工作统筹技巧 1. 时间管理的误区 2. 时间管理的原则 ① 目标管理与80/20法则 ② 缓急轻重的优先管理 ③ 个人时间与领导工作时间计划与安排 3. 时间管理小窍门 4. 办公室接待与电话处理 5. 上级的时间管理与安排 6. 自我情绪控制与压力管理 7. 上司出差日程管理与工作计划 ★ 小组讨论： 二、会务组织与管理 1. 成功组织会议的技巧 2. 组织阶段的工作：会前准备/会中协助/会后整理 3. 会议座次安排的学问 ★ 练习 ★ 案例 三、信息、文档管理与运用 1. 信息收集 ① 信息工作的六个基本要求和三个诀窍 ② 收集信息工作的三个诀窍 ③ 信息的查实及传递 ④ 信息的储存与保密 2. 文档管理 ① 文档分类及储存的工作规范 ② 文档查阅及分装的工作规范 ③ 文档销毁及保密的工作规范 ★ 案例 四、行政公文写作技巧与处理实务 1. 行政公文写作的基本要求 2. 行政公文的格式 3. 常用行政公文写作及公文格式要素范例 ① 通用公文：报告/请示/批复/函/决定/公告/通告 ② 事务公文：工作计划/工作总结/会议纪要 ③ 礼仪文书：请柬/介绍信/推荐信 ★ 案例分享 ★ 撰写初稿练习 第三部分 统筹管理篇 写 一、秘书/助理人际沟通与工作协调技巧 游戏导入：通过“无声语言”游戏深刻体会沟通的涵义，并导出沟通的意义所在。 1. 成功沟通的秘诀 ① 学会聆听：不轻易打断对方的话 ② 怎样反问：了解对方的需求 ③ 如何肯定：肯定对方——微笑、点头、是是是 ④ 表明立场：拒绝的艺术 ⑤ 提出解决方案：提出2-3个解决方案 ★ 案例 2. 有效沟通过程及环节 ① 信息发送、接收、反馈 ② 有效发送的技巧 ★ 现场演示：沟而不通的后果给我们带来的启事 3. 认识你的沟通对象 ① 与上级沟通的原则 ② 与各种性格的领导打交道技巧 ③ 跨部门的沟通技巧 ★ 游戏 二、行政管理人员办公室事务管理 1. 后勤管理(前台、车辆、食堂、清洁) 2. 办公室设备管理(电话、传真、复印机、电脑) 3. 员工安全和保密工作 4. 公共关系管理 ★ 全景案例 ★ 案例 三、事物性项目性工作的组织管理 1. 事务工作有哪些 2. 学会列事务清单 3. 用项目计划管理工作 ★ 沙盘演练 四、课程分享：我学到了什么? 讲师介绍 张老师先后担任多家著名大型外企人力资源部经理，具有丰富的人力资源领域工作经验。张老师擅长企业文化建设、有效的招聘与面试技巧、培训规划与实施、薪酬规划、目标管理与绩效考核、如何成为一名优秀的人力资源主管、非人力资源经理的人力资源管理课程等。 授课特点：扎实的理论基础；丰富的教学培训经验；独特的演讲风格；形象生动的案例讨论；再加实用的课程内容，使许多学员收益非浅。 服务过的企业：苏州宝德强、苏州同亨科技、苏州显辉、昆山好孩子、和舰科技、索尼、爱普生、雅马哈电子、吉田建材、耐普罗中国、华映视讯、金德精密、三星电子、飞创电讯、福田金属、国巨电子、威卡自动化、强茂电子、明基电通、森隆置业、泰科电子、大同电子、苏州天华超静有限公司、苏州顶点设计有限公司、苏州同昌贸易有限公司、张家港东洋贸易有限公司、苏州腾发钢结构有限公司、镇江丹阳森林集团。 |
