授课对象 中、基层管理者、部门主管。 课程背景 企业作为一个大团队,实力和士气决定了团队最终绩效的实现,而各个部门作为团队中的重要组成部门,部门之间沟通与协作的好坏更是直接影响着团队士气的高低,并最终影响着企业目标和绩效的达成。 有效的跨部门、跨职能沟通与协作可以营造一个良好的工作氛围,提高工作效率,更有助于帮助企业建立更加优秀的团队,并推动企业的发展。 然而,很多企业的现状是: 各部门像一座座孤岛,山头林立,只顾自家门前雪。 一线同事在前线拼得“你死我活”,好不容易搞定客户,没想到却“后院起火” 部门与部门之间的交叉地带无人能管,也无人敢管 企业内部往往自设屏障,严重影响工作效率 …… 在公司里,员工和主管之间、部门与部门之间花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40〜50%。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率?怎样才能打破门墙,克服部门间的沟通障碍,发挥一加一大于二的功效?如何解决部门之间产生的冲突,增强部门间的协作? 《跨部门沟通协作与冲突管理》为您带来全新的思维方式与行为模式,深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性,学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系,共同完成团队目标。课程给思路、给工具,给方法,给出解决方案。 培训目标 Ø 掌握自己的沟通现状,了解沟通过程模式及沟通的障碍; Ø 深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性,学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系; Ø 分析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因; Ø 掌握与内部客户有效沟通的主要步骤与方法; Ø 学习有效处理冲突的技巧,透过理解与服务达到双赢,从而全面提升企业工作绩效。 课程大纲 导言: ——如何达成管理的共识 ——高效沟通的好处 ——科学的认识沟通 第1单元 跨部门协作的障碍及根源 1.1 何谓跨部门沟通? 为何沟而不通? 影响沟通的因素有哪些? 沟通的三个行为 表达 倾听 回馈 互动:撕纸 1.2 部门墙的存在 研讨:企业在跨部门协作方面存在哪些问题? 1.3 跨部门协作的障碍 自我中心 部门利益 怕担责任 缺乏换位思考 …… 视频案例:亮剑 1.4 产生协作障碍的原因根源 明确分工职责能否解决所有跨部门沟通的问题 第2单元 跨部门沟通协作的要点 2.1信任是沟通的基础 2.2 建立感情账户 —— 交情与工作效率的关系 —— 人际关系的建立原则 —— 感情账户中的存 款与支出 2.3 知己知彼 —— 扩大周哈里窗口中的公开区 —— 注意非正式沟通 案例研讨:帕特咨询公司 2.4 同理心与换位思考 —— 换位思考在沟通中的作用 —— 理解了就会宽容 案例:上海立达建材三个部门怎么了? 2.5学会与内部顾客有效沟通与协作 谁是你的内部客户,聆听内部客户的需要 通过询问真正理解内部客户的需要 共同制定工作目标并使期望一致 做现实的承诺并说到做到 坚持持续跟进 2.6 跨部门沟通主要方式 ——有效的会议 2.7面对同仁 ——怎样与同级主管相处 团队活动:“七巧板” 第3单元 跨部门沟通解决之道 从跨部门沟通的根源问题入手 3.1部门的模糊地带处理方法 建立跨部门流程,明确关键接口人 案例分析:某公司跨部门流程分析 3.2组织设计问题—建立完善责任体系 案例研讨:大叶公司该如何做 责任体系设计实务 3.3横向沟通机制如何建 研讨:横向沟通的途径有哪些? 互动练习:设计本企业的横向沟通机制 工具运用练习:横向沟通机制表单的使用 3.4营造良好的沟通文化氛围 倡导企业宗旨与协作文化 进行文化灌输的三大手法 根据文化规范跨部门人员行为 互动练习:制定跨部门行为规范 3.5因人而异的人际沟通风格 四种人际沟通风格特征 表现型/支配型/分析型/和蔼型 测试:我的人际沟通风格 因人而异的沟通技巧 3.6综合性沟通渠道建立 如何建立全方位沟通渠道 案例:惠普公司 3.7从跨部门沟通关键因素入手 树立共同目标的十项措施 寻找共同利益,根本利益一致,才会形成合力 互动练习:如何从共同利益说服对方 现场工具演练:跨部门沟通计划表运用 第4单元 正确认识冲突 4.1冲突的定义与特点 传染性/侵略性/爆发的突然性/润滑性/有益性 4.2冲突产生的原因 信息差异/认识差异/目标差异/角色差异 4.3冲突的类型与作用 建设性冲突 破坏性冲突 4.4冲突处理的原则 对事不对人/正确的态度/换位思考/解决问题导向/保持公平公正/尽量采取双赢/情绪控制 4.5冲突形成的五个过程 1)潜在的冲突 2)知觉的冲突 3)感觉的冲突 4)行为的冲突 5)结果的冲突 案例分析:汤姆的烦恼 第5单元 冲突的处理解决 5.1 冲突的处理方法以及适用情况 5.2 冲突的处理步骤 1)确立冲突存在 2)查找冲突来源 3)制定策略方案 4)冲突处理解决 5)评估反馈结果 案例研讨: 解决问题的工具模版 5.3 冲突处理五种策略及适用情境 妥协/迁就/竞争/回避/合作 测试:我的冲突处理类型TKI 5.4 内外共赢是一种选择 —— 共赢或多赢 —— 你赢我输 —— 你输我赢 —— 两败俱伤 视频案例:从不到是 5.5处理冲突方法 调解法/仲裁法/谈判法/搭桥法/转移法/滚木法 案例:王军的困惑 角色扮演:制造业的麻烦 行动计划 讲师介绍 董栗序 教育及资格认证: MTP资深讲师 资深企管顾问,实战型培训专家; 管理畅销书《决战中层》作者; 第五届中国企业教育百强培训师; 复旦、上海交大、同济大学、上海财经大学MBA、南京大学EMBA、浙大EDP、中南财经政法大学EMBA特聘讲师; 讲师经历与专长: 董老师是一位非常资深的职业经理和企管顾问,曾就读于青岛科技大学、南开大学,拥有24年实战经验,涉及生产制造业、房地产、广告业、培训咨询业等多个领域,有着极其丰富的行业经验。历任台湾瑞圣实业有限公司(深圳),香港远东集团(深圳),黑马广告公司,历任部门经理、总经理等职务。 董老师的 主讲课程有:MTP中层管理才能发展、跨部门沟通与协作、共赢领导力、高绩效团队建设、高效执行力、问题分析与解决、高效会议管理技巧、教练技术、看电影学管理、高效时间管理、卓越的沟通技巧、创新思维、职业竞争力塑造与提升、目标管理与绩效考核…… |