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客户关系管理
时间地点:2017年10月26—27日 上海
学员对象:一线销售;客户经理;储备销售管理人员。
费 用: 4980 元/位
为何参加?
销售人员面临着前所未有的挑战:全球采购,价格极度敏感的客户,客户持续增长的与业意识,激烈的 竞争。要想获得成功,销售人员需要克服这些障碍,赢得客户,并能够和他们建立良好的关系,是赢得 客户订单和长期稳定合作的必要条件。
此课程所提供的技巧来源于对大量实际销售案例的研究,仔细剖析客户关系建立与保持的关键环节,并 阐释了做好客户关系管理对销售业绩的影响。
课程收益:
获悉开发新客户的方法与途径
学习对客户进行分类,定位,准确挖掘需求的方法
学习体验处理客户关系,尤其是处于竞争对手阵营 的客户关系的方法
学习如何分析竞争对手,并懂得放大自身优势并配 合项目,赢得客户
课程大纲:
什么是营销,谁是客户
提问:当我们谈论“营销”,我们是在谈论什么?
思考:此事此刻,你为什么出现在这里?
互动:肯耐珂萨,他们做了什么,你的心理历程是
第二模块 从生意到买单:心理学怎么看,我们怎么做
一次典型的消费历程:你作为消费者和经营者的 AB 面,你分别怎么看待,怎么做?
心理学在营销中 0-1-100+的秘密
传播的四个重要按钮 10-100
案例解析:商业传奇故事,都是【踩对心理节奏的点】组成的线、面与结构!
第三模块 令人头疼的客户
客户服务 还是 客户保姆?
服务的关键要素:安全&安抚【避免冲突的技术:假如,你是对的】
服务的关键要素:引导&支持【如何做客户的心理顾问、教练、引导师
客户服务的 4 个递进阶段
第四模块 来,把你的产品服务,卖给我!
【实战练习】组队选项目,开展销售话术与客服沟通的实戓训练!
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