基于共同的频道—高效率职场沟通与表达

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基于共同的频道—高效率职场沟通与表达

时间地点：2018年4月26—27日  上海

学员对象：职业经理人、职场人士

费　　用： 4280 元/位

课程收益
知晓造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通障碍
理解“沟通频道”的概念，学习随时关注沟通过程，以改善沟通习惯
学习沟通中共同频道的倾听与理解
学习如何通过表达和提问有效影响对方

课程大纲
第一模块：沟通的主要问题与障碍
 沟通的目的和挑战
 沟通效果评估：要取决于接受者
 说话看场合、看时机提高对方的接受度
 信任和尊重，更容易让对方接受我的意见
 沟通思考循环（Thinking Circle）
 优秀团队的沟通特征
 沟通过程中有丰富的创意，能够接纳不同意见
 有良好的沟通秩序和方法，能有效控制情绪冲突的负面影响
 最终能达成高度共识，并形成言行一致的高度执行力
第二模块：同频道沟通与4A沟通循环
 导致沟通问题的根本原因（个体差异）与关键原因（沟通频道差异）
 沟通频道差异的类型
 看视频分析沟通：《虎口脱险》片段
 调整沟通频道，让沟通更有效
 沟通执行循环（Executing Circle）
 4A沟通循环
 沟通习惯比沟通技巧更重要
第三模块：有效的信息沟通
 准确理解——4A倾听
 倾听的自发4A循环
 “信息开关”和“情绪道口”问题
 倾听的自觉4A循环
 Aim：知道和理解的差别；
 Assess：我“空杯”了吗？
 Adjust：如何进入对方的频道
 Attempt：如何听懂“弦外之音”
 Assess：积极反馈的作用
 清晰说明——4A表达
 Aim：表达的影响力和作用
 Assess：听众对什么样的话题感兴趣
 Adjust：如何开场更能抓住听众的频道
 Attempt： 表达的KISS原则、通过打比方、举例子增强表达力和影响力
 互动练习：专业术语解释
 Assess
 关注听者的反馈，减少被误解的可能性
 控制表达的节奏，循序渐进地帮助对方理解
第四模块：有效说服和影响——4A共识沟通
 Aim：要说服还是要共识？
 Assess：双方的差距有多大
 Adjust：如何把注意力聚焦在同一个问题上
 提问引导技术
 明知故问
 借力打力
 互动讨论：如何有效说服对方
 Attempt：因势利导的表达与引导
 对事不对人
 聚焦差异而不是扩大差异
 “太极”沟通哲学——善用沟通中的推力和拉力
 Assess：阶段性共识评估
 巩固已有共识
 共识后目标调整：留时间和空间给对方
第五模块：冲突化解——4A情绪沟通
　　　分组讨论：老狼与狐狸
 Assess：处理冲突，首先是意识到情绪信号
 Aim：一旦遭遇情绪化的对象，要改变目标，先处理情绪
 Adjust
 先处理自己的情绪
 进入对方的频道感受对方的情绪，了解对方的不满
 寻找共同的话题，缩小分歧
 Attempt：回应技术的应用
 Assess：去情绪化的特征
 看视频分析沟通：《亮剑》片段
 激烈言行沟通现象分析
 视频赏析：关于“范跑跑”的辩论
第六模块：团队沟通中的4A循环
 情商与人际关系
 影响信任的关键因素
 长期关系的建立与维系
 跨部门沟通的问题与对策
 上下沟通的问题与对策
第七模块：Q&A

学员反馈
胡老师的人格魅力让我印象深刻，授课内容让我颇受启 发，让我可以日渐改进沟通表达的方式。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ——李女士（某知名外资工程设计公司）
胡老师的讲解生动形象，现场气氛很好，他亲自示范了什么叫做搞笑的沟通和表达。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ——年先生（某国内知名技术制造有限公司）
课程的互动游戏对于理解课程非常有帮助，关于沟通频道的差异，对我启发很大。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ——王先生（某知名外资银行)

讲师介绍
胡刚
毕业于华东师范大学心理学系
近10年的培训授课经验
曾在多家咨询公司产品经理、销售总监、高级顾问、事业部经理等
曾任震旦集团/上海震旦家具有限公司培训经理，及多家公司内任培训学院副院长、培训部经理等职，积累了丰富的培训经验